Alexandra Mertsalova

1. Сформировала внутреннюю команду разработки и развития инфраструктуры ИТ; 2. Запустила процессы внутренних и внешних автоматизаций и роботизаций. Стек: RPA UiPath, php, .net, CSS, JavaScript, powershell, SQL; 3. С командой внедрили self-service инструменты (порталы, IVR, sms), роботизации, ИТ блог, общий профит: - экономия 20 млн ФОТ OPEX в год; - сокращение 11 ШЕ; - общее снижение кол-ва обращений help desk на 24%; - снижение кол-ва обращений по тематикам с внедренным selfservice на 30-50%; - 19% обращений решает робот. 4. Организовала виртуализацию корп сети и платформы VPN – переход на SDN с доступностью private cloud МГТС 99,999%; 5. Сократила сроки выдачи оборудования рабочих мест новым сотрудникам с нескольких дней до 1,5 часов; 6. За год повысила CSAT удовлетворенность внутренних клиентов на 15% без доп затрат; 7. Организовала учет ресурсов + инвентаризацию – физических, виртуальных, таймшитинг сотрудников; 8. Организовала своп 100% критичного устаревшего оборудования; 9. Придумала и реализовала быстрое ad hoc решение для интеграции ДЗО в ландшафт компании; 10. Реализовала другие административные улучшения: - Приведение в соответствие нормам пожарной безопасности 40+ серверных; - Проведение полной инвентаризация физических и виртуальных активов, копившихся с 97 года; - Наладила позитивную коммуникацию между командами (численность 75 человек).