Amparo De La Encarnacion Ibanez

Miembro del equipo de Tecnología y Transformación Digital, cuyas responsabilidades son coordinar las acciones de cambio tecnológico de la compañía junto con el resto de dptos. Aplicación de metodologías ágiles en la gestión de proyectos, SCRUM, PMI Agile, herramienta JIRA, Xray. Coordinación de equipos key users de las distintas áreas de negocio de la compañía, Quality Assurance e interrelación directa con el dpto de desarrollo, aplicaciones y soporte junto con proveedores. Miembro de la PMO. Búsqueda de la excelencia y la innovación en las distintas áreas.

JP en AuraPortal. Encargada de la dirección de proyectos, desde la creación de ofertas, análisis de requerimientos funcionales y técnicos. Diseño e implantación de procesos. Gestión de incidencias y problemas, escalado a terceras partes. Gestión del cambio y de los usuarios. Relación directa con el cliente e interesados. Preparación de pruebas y material de formación para el usuario final. Desempeño tanto a nivel nacional como internacional. Consultor senior en AuraPortal

Contrato de Desarrollo de Software para la EUIPO Jefa de Proyecto de desarrollo software. Gestión de equipo, así como gestión de la capacidad y de la entrega del producto, (tanto intermedias como final). Gestión de incidencias, problemas y del cambio. Relación directa con el cliente y de los interesados. Gestión de los SLAs Miembro de la oficina de gobierno: establecimiento de procedimientos, implementación y aseguramiento en el cumplimiento de los procesos de calidad. 09/2016 - 12/2017 Consultora de calidad en el departamento de TI de EUIPO prestando soporte a los responsables de calidad, performance y riesgos. Responsable de la creación y actualización de procesos de negocio. Apoyo en la auditoría ISO 9001. Gestión de los SLAs del departamento de TI. Identificación y gestión de riesgos. 03/2016 - 08/2016 Consultora de calidad en el proyecto de Aseguramiento de la Calidad del Software de la EUIPO. Responsable de gestionar las solicitudes de gestión de cambios Coordinación los distintos equipos (funcional, seguridad y rendimiento), gestión de la demanda Control de estimaciones y del cumplimiento de la ejecución de las pruebas mediante la gestión de la capacidad Gestión de los SLAs

Service Manager del servicio de soporte conocido como Service Desk, con 30 personas a cargo. Servicio multicliente y multidioma. Punto único de entrada para la gestión de peticiones de servicio tanto funcionales como técnicas, incidencias de los distintos clientes que hacen uso de este servicio así como la gestión global de las operaciones requeridas de los clientes del Data Center, (operaciones de servicios gestionados (Internet, back up, monitorización, administración de sistemas, etc.). Gestión de incidencias y de problemas. Servicio certificado en la ISO20000. Puesto: consultora de calidad, desempeñando el control de la calidad, la implantación de procedimientos siguiendo la metodología ITIL y prestando soporte al responsable del servicio con el cumplimiento de los SLAs. Puesto: responsable del servicio del Service Desk y del Soporte Onsite a cliente, control y seguimiento en los hitos del servicio, planificación de tareas y sus entregas, gestión de proveedores, gestión de la relación con los clientes, control de costes y presupuestos, dimensionamiento del servicio, gestión de la demanda, gestión de crisis. Relación directa con los clientes. Participación y elaboración de ofertas relacionadas en esta área, tanto a nivel nacional como internacional.

Responsable de la implantación de la Metodología ITIL V3 y de la Oficina de Calidad encargada del control y seguimiento de los niveles de calidad de CATS (Centro de Atención Telefónico Sanitario). Service Desk formado por 40 agentes en 24x7 que ofrece soporte técnico y funcional a unos 20.000 usuarios (trabajadores de los centros de salud y hospitales de la Conselleria de Sanidad) con una media de 800 llamadas diarias. CATS interactúa tanto con los usuarios como con el resto de grupos de soporte, en la derivación y resolución de incidencias/peticiones/cambios (desarrollo, sistemas, comunicaciones,..). Experiencia en la gestión de equipos, definición e implantación de metodologías y buenas prácticas ITIL V3, definición de métricas, gestión de nuevos servicios: adaptación de las herramientas y preparación del servicio para su prestación. Gestión de incidencias, problemas y del cambio. Preparación de documentación para usuario final, documentación funcional. Implantación de un modelo de mejora continua, diseño e implementación de planes de contingencia así como diseño y evolución del cuadro de mandos para el seguimiento de los indicadores del servicio. Elaboración de ofertas relacionadas en esta área, tanto a nivel nacional como internacional.

Consultor en el departamento de calidad en el que el trato con el cliente era directo (filiales, partners y distribuidores) gestionando incidencias y resolviendo dudas/consultas e incidencias sobre productos Microsoft (distintos contratos, licencias, productos). Así como, desempeñando la tramitación de pedidos, control de entrega y seguimiento de los mismos y el control de las fechas de vencimiento. Todo ello basado en el control diario de los niveles de acuerdos. Gestión y relación con clientes de habla francesa, inglesa y española.

Encargada de la realización de pagos a nivel internacional. Control y seguimiento de las distintas fases del pago y sus respectivas autorizaciones. Seguimiento de una serie de pagos urgentes que afectaban a Europa y África. En siguiente fase tras el traspaso de estas funciones a Argentina e India, fue el análisis financiero del control de la cuenta general española. El habla inglesa era la única aceptada en la compañía. Entorno tecnológico: propias de cliente, Siebel, Ariba, SAP, Acceso Bank of America, CITY Bank. Gestión Empresarial en entorno SAP (BOS = Bill of Services; MM = Compras; SD = Ventas; ECP = Easy Cost Planning).