Chloe G

Gestion 17 suites avec piscines privées, un restaurant, un bar, service MICE, encadrement de 30 collaborateurs. - Expérience Client, Accueil et gestion des VIP, Gestion des conflits. Amélioration de l’expérience client. Suivi et gestion des avis clients. - Gestion et management des ressources humaines. Gestion de paies (collecte et intégration des éléments variables de paies et contrôle de bulletins), élaboration de contrats (CDI, CDD et extras) et suivi RH des employés (plannings, repos compensatoires, congés payés et jours fériés, URSSAF, médecine du travail). - Suivi des normes HACCP, QHSE, des affichages obligatoires, passage de la commission de sécurité. Organisation et passage de la classification hôtelière 4*. Mise en place de la RGPD et formation interne Covid (Référente Covid de l’hôtel). - Contrôle de fin de mois (suivi des caisses, remises en banque, contrôle des débiteurs, tableaux de bord et de gestion, rapprochements bancaires, archivage et classement administratif. Contrôle de factures et des dépenses de caisses. Paiement des fournisseurs et des collaborateurs. - Suivi du Revenue management, veille concurrentielle et optimisation des prix de vente. Définition de la stratégie tarifaire. Mise en place de D-Edge (changement avec Reservit). - En charge des contrats et partenariats, OTA’s, Channel manager, moteur de réservation, SLH, Agences de voyage, Tours Opérateurs… Développement, promotion et optimisation du CA. - En charge du site web et des partenaires (Textes, photos, logos, design, blog, packages, promotions, offres spéciales, ventes flash, emailing, gestion et création des réseaux sociaux, relation presse…). Marketing Digital (référencement, Facebook Adds, Adwords). Community manager Facebook et Instagram. - 10 Awards reçues pour un service d’excellence (World Travel Awards, Deluxe, Travelers choice Trip advisor best of the best 1%)