Eduard Evdokimov

Финтех проект, платежная система, 1 млн пользователей. С марта 2020 совмещаю должности руководителя 2й и 3й линии в департаменте технической эксплуатации. S&D (3L) - это продуктовая команда из 6 человек, которая занимается важными и срочными задачами боевого окружения: хотфиксами, исследованиями багов и инцидентов, срочными задачами от бизнеса и задачами автоматизации. TechSup (2L) - это команда из 10 аналитиков, которые решают следующие вопросы: • обработка обращений от операционного департамента (инциденты, выгрузка данных, обновления в БД и др.); • интеграция клиентов с API и их дальнейшее сопровождение; • общение с контрагентами и партнерами; • постановка задач на исследование, доработку; • исследование и разрешение инцидентов на боевом окружении. Мои функции в TechSup (2L): • формирование и развитие команды; • управление приоритетами и загрузкой команды; • организация и контроль рабочих процессов; • управление отношениями между смежными подразделениями; • контроль и помощь в решении критичных или нестандартных обращений; Мои функции в S&D (3L): • роль Product Owner команды; • управление KanBan доской команды; • балансировка загрузки на каждом этапе (аналитика, разработка, тестирование); • эскалирование задач в продуктовую команду (при необходимости); • управление и развитие рабочих процессов; • управление командой.