Frederic Norreel

Gestion du personnel Management de l'équipe administrative et des chauffeurs. Gestion de la Flotte Poids lourds et VL (réglementation Dreal et produits pétroliers) Gestion des dépôts ICPE Organisation du planning du personnel et suivi des horaires des chauffeurs selon réglementation. Ordonnancement du planning de livraison Pilotage de l'activité commerciale Achat et négociation produits pétroliers et granulés de bois. Recherche de nouveaux transporteurs. Gestion des stocks. Achats produits courants Gestion de la qualité et des litiges Prise de commande, suivi des devis

 Auditeur Interne processus Qualité Audite des processus ISO ou QHSE afin de vérifier leur cohérence et efficacité entre chaque Audit de certification.

 Key User (Sesam-SAP / Siebel-Oracle) Participe au projet de mise en place d’un outil informatique de CRM (Customer Relationship Management) et élaboration des FAQ. Création des protocoles de tests et déroulement des bêta-tests avant passage en production. Rédaction des supports de formations. Formation aux utilisateurs et accompagnement au poste lors du démarrage de l’outil informatique. Recueil des erreurs et demandes d’évolutions.

 Correspondant Export Au sein de l’assistance technique Hager SAS France, le correspondant Export est un relais du responsable du service clients et du responsable fonctionnel de l’assistance technique. Il assure le lien entre le département Export et l’assistance technique dans le but de faciliter les missions de tous les collaborateurs du service. Est le référent technique des produits et systèmes vendus par le département Export Est un interlocuteur privilégié par la marque auprès des clients étrangers hors filiales. Met à jour les documents relatifs au bon fonctionnement du service d’Assistance technique (Tableau d’échange SAV et Piles, compatibilité…) Participe à l’élaboration et à la communication des discours relatifs à la marque (Opérations Commerciales, Pd de Qualité ou de rupture, Tarifs, courriers …) Participe aux groupes de lancement des produits ou systèmes du périmètre export Participe aux réunions du service. Contribue à communiquer l'esprit de la marque à l'ensemble de l’équipe.

Assiste le Responsable du plateau technique pour garantir une parfaite qualité de la réponse technique et commerciale de l'équipe. Assure l’assistance technique (par téléphone et par écrit) sur l'ensemble des produits du catalogue des marques du périmètre dans le but de satisfaire et de fidéliser les clients, tout en préservant les intérêts de l’entreprise (image, respect des politiques commerciales…) Propose des solutions aux clients en tenant compte des normes et réglementations en vigueur. Trouve les compléments d'information non présents dans le catalogue auprès du marketing produit ou des BA et les communique à l'équipe Traite les demandes techniques complexes émanant des opérateurs et techniciens de l'assistance technique Assure le soutien technique des clients, des forces de ventes et des services internes. Participe à l'intégration des nouveaux collaborateurs d'assistance technique Participe à l'évolution des compétences des collaborateurs de l'assistance technique Intervient sur demande de sa hiérarchie sur des sites clients en cas de litiges Participe à l'enrichissement de la base de connaissance CRM (capitalisation de l’information) d'informations à partager par toute l'équipe d'assistance technique (Info produits, notices, fiches produits) Respecte les procédures internes et les discours commerciaux de chaque marque Applique les procédures Qualité de son secteur. Lit les notices et documentations techniques et propose les corrections éventuelles. Participe, propose puis mets en œuvre des solutions d’amélioration des processus. Participe aux groupes de lancement de nouveaux produits et service. Participe à la lecture des cahiers des charges techniques des produits concernés par le périmètre

Technicien de Service clientèle France et Export Hot line : Diagnostic et aide à l’installation par téléphone auprès d’une clientèle variée : particuliers, grossistes, électriciens et installateurs pro. Gestion de litiges, traitement des demandes en fonction des divers médias (courriers, fax, e-mails) Polyvalence avec le service consommateur. Formation des distributeurs et collaborateurs. Création et suivi des supports de formation, accompagnement pour la logistique de formation lors d’un transfert de compétences sur un autre service et audit des nouveaux formateurs. Participation au projet de mise en place d’un outil informatique de CRM et élaboration des FAQ. Formation aux utilisateurs et accompagnement lors du démarrage de l’outil informatique. Installation de sites test.

Conception et réalisation des fiches produits à destination technico-commerciales. Mise en œuvre du planning: délai, cahier des charges. Contrôle des caractéristiques techniques en collaboration avec un organisme agréé, le CETIM. Préparation du matériel, réalisation des photographies. Rédaction de l'argumentaire technique et vérification des traductions (anglais, allemand, espagnol et italien). Négociation des prix et délais avec l'imprimeur. Elaboration des maquettes en collaboration avec le publiciste et l'imprimeur. Réalisation de documentation et de supports techniques.

Hot line : Diagnostic des pannes ou problèmes de fonctionnement par téléphone et envoi des pièces détachées. Elaboration et rédaction de devis et d'offre de prix. Gestion des commandes et suivi des offres. Rédaction de mailing afin de développer la diffusion des nouveaux produits. Analyse de la concurrence et positionnement du produit sur le marché. Etude et dimensionnement d'installations. Suivi technique des dossiers. Développement des produits en collaboration avec le bureau d'études en fonction des spécifications et besoins imposés par le client.

Installation et maintenance préventive d'équipements de garage et de contrôle technique. Contrôle et étalonnage sous agrément de la DRIRE. Réalisation des interventions de maintenance curative. Formation aux utilisateurs, démonstration commerciale. Vente de contrats d'entretien, de pièces détachées et de matériel. Fidélisation de la clientèle.

Optimisation de l'outil de production. Suivi des essais outils coupants avec de nouveaux fournisseurs. Amélioration des gammes. Mise en place d'une gestion de stock informatisée. Agencement d'un magasin d'outillage. Contrôle de qualité: produit, Essais comparatifs sur outils coupants. Métrologie: Gestion du matériel de contrôle et des dépenses. Etude de projet pour des sociétés extérieures. Rédaction de tableaux de gestion de production.