Luz Iraida Thomas

* Compras a proveedores en China o regionales para nuestros retailers * Seguimiento de ordenes * Seguimiento de despachos * Revision de oportunidades de ventas

1. Para un grupo seleccionado de clientes internacionales (comerciantes) proporcionar soporte de servicio al cliente para Canadá y toda La costa del Pacífico. a)Ingreso de órdenes b)Diariamente, procesar y dar seguimiento a cualquier pedido de nuestras bodegas. c)Diariamente, revisar y realizar pedidos realizados a proveedores d)Confirmar y dar seguimiento a las órdenes y seguimiento de estado de las órdenes para garantizar que sean despachados en el tiempo estipulado. e)Investigar sobre facturas cuestionadas. f)Facilitar la comunicación con respecto a las ordenes / facturas entre proveedores, distribuidores, personal de bodegas, agentes de carga, el personal internacional y departamento de finanzas. g)Asistir al comerciante con preguntas relacionadas a: Ace Net 2000, cotizaciones, catálogos y pedidos transmitidos electrónicamente. h)Enviar copia de facturas vía correo electrónico a los comerciantes y agentes de carga i)Asistir al comerciante en todas las funciones y resoluciones asociadas con reclamos 2. En la ausencia de otro especialista de cuenta, ayudar con sus responsabilidades para garantizar el cumplimiento de sus tareas. 3. Atender llamadas telefónicas con prontitud y cortesía y transferir correspondientemente. 4. Dar seguimiento a los reclamos presentados por los minoristas y garantizar que los mismos obtengan su crédito o efectuar una devolución de cargos. 5. Obtener lista de empaques, pruebas de entregas, facturas de acuerdo a lo solicitado por el comerciante o agente de carga. 6. Procesar ordenes de bodega vía correo electrónico 7. Obtener proformas y cotizaciones de los proveedores de acuerdo a lo solicitado por el comerciante. 8. Enviar facturas de proveedores al departamento de finanzas para que las órdenes sean cerradas correspondientemente. 9. Confección y revisión de reportes para el departamento de ventas en base a la facturación de los comerciantes. 10. Asistir al comerciante en la búsqueda de un proveedor o producto que solicite.

IMPORTACIÓN • Pre-alerta de cargas por llegar al país a los clientes. • Seguimiento de trámites aduanales y revisión de pre liquidación. • Envío de cargos a facturar por embarque. • Notificación de arribo de los embarques. • Facturación y seguimiento de pago. • Creación de DMC (Declaración de Movimiento Comercial) • Conocimiento general de entregas con (DMC y Retiro Previo) COORDINACIÓN INTERNACIONAL (IMPORTACIÓN) • Coordinación con las oficinas de los diferentes continentes de pedidos de clientes en específico. • Seguimiento diario de cargas por llegar al país de clientes en específico. • Brindarle información general de embarques a clientes varios. EXPORTACIÓN • Recibo de instrucciones por Ventas o por el cliente. • Revisar que la documentación este completa. • Coordinar el recojo de la carga o entrega de carga en aeropuerto. • Ingreso de la información completa al sistema • Reservar con la aerolínea. • Entrega de documentación completa para que se valla con la carga. • Seguimiento de pedido hasta entrega. • Facturación. MEDICIONES • Revisión semanal y mensual de las métricas de toda la operación de Panamá. o Revisión de ingreso de detalles por embarque. o Ingreso de información correcta y a tiempo al sistema. o Actualización correcta de los embarques. o Enviar reportes de fallas para mejoras. o Control de porcentajes mensuales. VARIOS • Control de mensajería de operación de Colón. • Coordinar mensajería de Panamá. • Toma de decisiones. • Atención al cliente.

COORDINADORA DE COMPRAS • Supervisión a tres personas. • Evaluaciones mensuales y trimestrales a personas a cargo. • Reuniones semanales para supervisión del trabajo e implementar mejoras. • Reporte de compras mensuales de todos los continentes. • Viajes Internacionales para evaluación de pedidos y acuerdos con las fábricas. Revisión de los materiales y escogencia de los mismos. • Asistencia a reuniones con socios de la empresa para la evaluación de los proveedores. • Toma de decisiones. • Ejecutar compras de Asia y Estados Unidos. ASISTENTE DE COMPRAS • Recibir cantidad a pedir de los diferentes materiales. • Ingreso del pedido al sistema. • Enviar el pedido a las diferentes fábricas. (Especialmente Asia y Estados Unidos) • Revisión de proforma y/o factura de la fábrica de acuerdo a cantidades y precios. • Evaluación de la diferencia de precios. • Enviar pago a la fábrica y estar pendiente a la disponibilidad del producto. • Escoger naviera con que se iba a manejar el pedido. • Evaluar cotización de diferentes navieras. • Coordinar contenedor completo o consolidar diferentes fábricas. • Tracking diario de los pedidos en camino. • Seguimiento hasta llegada a la bodega de Zona Libre de Colón. ASISTENTE DE COSTOS • Solicitud de materiales a la bodega de Colón de acuerdo a la capacidad del contenedor. • Servicio al cliente interno, de acuerdo a sus pedidos a la bodega de Colón. • Revisión de liquidaciones contra factura, revisión de transportista, y llegada de contenedores a la bodega. • Revisión de materiales solicitados y enviados con control de calidad para la misma. • Ingreso de la información al sistema y revisión de los costos.

Encargada de atender a los clientes del banco en Estados Unidos dueños de las tarjetas de crédito con respecto a sus cuentas. Reclamos de cargos no realizados, consulta de tasas, límite de tarjeta, cancelación de la misma, interés, reporte de robo o perdida, solicitud de una nueva tarjeta y ofrecer cualquier ayuda necesaria.