Natal ya Buramenskaya

Организации работы службы технической поддержки; Обеспечение надежности и непрерывности исполнения ИТ-сервисов в соотвествии с согласованным SLA; Контроль исполнения SLA; Организация взаимодействия между внешними и внутренними SD службами организации; Подготовка отчетности перед Заказчиком. Ведение отчетности по ключевым показателям работы службы поддержки; Опыт участия в следующих фазах внедрения: предпроект, обучение, настройки, функциональное тестирование, ввод в эксплуатацию, поддержка системы; Проведение обучающих семинаров для ознакомления пользователей с системой; Поддержка постпродуктивной эксплуатации; Ведение отчетов по ключевым показателям работы департамента продаж; Составление инструкций, методических материалов и регламентов ведения отчетности; Учет и контроль трудозатрат по проекту; Администрирование документации проекта (оформление документов, обновление, проверка, сопровождение согласования) и контроль ее исполнения; Управление коммуникациями в проекте; Организация работы субподрядчиков, взаимодействие с поставщиками продуктов и услуг; Организация проектного учета, учет договоров, первичной, закупочной документации и документации по управлению проектами; Контроль прохождения и сроков рассмотрения финансовых и юридических документов проекта; Отслеживание статуса по исполнению поручений; Отслеживание статуса и сроков согласования документов; Материально-техническая поддержка проектного офиса Проекты: АО «НМЖК», ПАО «НПК ОВК», АО «ТНН», АО «РУССКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ ДВИГАТЕЛИ», ООО «ВОСТОК_ЗАПАД», «АЛД Автомотив», ООО «СВИСС КРОНО» - Руководитель отдела поддержки клиентов АО ИК «АСЭ» - Внедрение корпоративных ERP-систем в дивизионе «Инжиниринговый» этап «Доработка типового решения по управлению проектами капитального строительства в дивизионе «Инжиниринговый». Должность - Координатор службы технической поддержки/Администратор проекта;