Othman Khefacha

- A lancé fin 2014, le Centre de Relations Clients (CRC) de la BIAT - A élaboré le plan de développement stratégique du CRC : proposition de valeur, cadre réglementaire, choix technologiques, modèles économiques, business plan et trajectoire de mise en place - A contribué à la mise en place du CRM- Gestion des Contacts sur Téménos couvrant la plupart des fonctionnalités - A recruté (en interne), formé, organisé et coaché l'équipe du CRC - A Complété les choix technologiques SI fonctionnels, applicatifs et techniques en collaboration avec la DSI et la MOA en employant des méthodes simples et innovantes (Agile) - A défini et conçu les outils et les processus de pilotage de l'activité aux niveaux : opérationnel, transverse, qualité, processus métier,reporting, etc... - Continue à faire monter en puissance le CRC en optimisant son fonctionnement,en élargissant son périmètre d’action, en étoffant l’équipe des conseillers et en intégrant progressivement de nouveaux canaux de contacts outre le téléphone, en commençant par le Web et Facebook.