Pavel Lazarev

Работа на международных рынках. Организация проектного офиса (PMO). Сотрудники офиса в Венгрии, Казахстане, Украине, России, Грузии. Подчинение генеральному директору. Анализ текущей проектной деятельности, разработка методики ведения проектов, формирование масштабируемого PMO: - Описание методики ведения проектов, - Разработка штатной структуры, - Защита перед акционерами, - Реализация тактических задач для функционирования PMO - найм специалистов, выбор и внедрение ПО для управления проектами (JIRA, MS Project), вовлечение сотрудников в PMO (проект как сервис для КАМ, sales). Единая отчётность по проектам. Ведение проектов в роли руководителя проектов. Одновременное управление от 4 до 7 проектов на разных стадиях (инициация, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, закрытие). Техническая поддержка, оптимизация процессов Incident, Change, Release management. Распределённая (Россия, СНГ и Венгрия) служба техподдержки. - Реинжениринг процессов, - Оптимизация рабочих инструкций, - Разработка и модернизация регламентов, - Развитие отношений Техподдержка-Разработка, - Унификация процессов с коллегами по российскому сегменту, - Построение сервисно-ориентированной службы технической поддержки (каталог сервисов, SLA, KPI), - Пересмотр пользовательских SLA и разработка OLA между Разработкой и Техподдержкой. - Разработка отчётности как средство анализа нагрузки на сотрудников техподдержки, понятное для менеджмента представление статусов по процессам.