Raul Martin Madrigal

Process & Customer Service Manager in Sonova RCSE, leading manufacturer of innovative hearing care solutions, providing hearing aids, cochlear implants and wireless communication solutions. - Manage a human team of 30 people. - Implement the culture of continuous improvement. Analyze, improve and standardize production processes. Apply LEAN methodology. - Design operations and provide organization to increase profitability. - Ensure service compliance: delivery and quality. - Head of Customer Service Area, personalized attention and response to clients. Analyze claims and NC, define PCDA. - Head of Logistic Area, reception and shipments of customer orders. Achievements: In Covid year, 20% reduction in OPEX and 7% EBIT increase.

Process Engineer in Sonova Ibérica,. - Manage a human team of 14 people. - Supervision of the logistics and purchases areas. - Supervision and optimization of administrative and operational processes in the area of entry of customer orders for proper management. - Supervision of the medical device area. - Supervision of the company's returns. - Management and coordination of the company's general services. Achievements: ERP migration (SAP). Internal promotion,.

Máximo responsable del sistema de información y reporte de la Compañía. - Gestión de un equipo de 30 personas. - Analizar la actividad de negocio, controlando los KPIs y asegurando el nivel de servicio. - Optimizar los procesos, maximizar la rentabilidad y minimizar el riesgo operacional. - Realizar escenarios de previsión y planificación para agilizar la toma de decisiones. - Implementar nuevos servicios analizando layouts, métodos, procesos, productividades, costes… - Desarrollar un sistema de reporting fiable, organizando la estructura-modelo de datos, automatizando y estandarizando, verificando los criterios de cálculo y respetando los plazos de entrega establecidos. - Resolver posibles incidencias y realizar el seguimiento de las reclamaciones a cliente.

- Gestión de un equipo humano de hasta 8 personas. - Máximo responsable de la gestión, planificación, desarrollo y seguimiento de proyectos estratégicos en diferentes Organizaciones, incluido el control presupuestario. - Negociación de los requisitos y pautas de actuación. Atención directa y personalizada. - Realización auditorías internas y elaboración de planes de mejora como respuesta. - Desarrollo y gestión de cuadros de mando integral como herramientas de control. - Presentación de proyectos, y sus resultados, en Comités. Resolución de incidencias. - Mejora de procesos internos de negocio. - Análisis estadísticos cuantitativos, mediante la gestión de bases de datos. - Definición de los criterios de evaluación y homologación de proveedores, para realizar su seguimiento y asegurar su capacidad para proporcionar productos/servicios con el nivel de calidad requerido. - Gestión de no conformidades, acciones correctivas, preventivas y de mejora. He colaborado en proyectos desarrollados para grandes Organizaciones y Entidades como Banesto, Ibercaja, CAI, B/S/H/, DGA, Halcourier o Zaragoza Urbana.

Implantación de sistemas de Gestión de la Calidad, ISO 9001. - Recoger y analizar información. - Definir y ejecutar los métodos y procedimientos más óptimos de trabajo. - Detectar incidencias que dificulten la correcta ejecución de los proyectos y proponer mejoras. - Cumplir los objetivos y plazos definidos. - Colaborar en la redacción de ofertas y en la documentación de los proyectos. - Presentar los resultados de los proyectos en Comités de seguimiento con el cliente.