Ruslan Rahimkulov

Достижения: - Разработка, защита и успешная реализация стратегии по развитию функции технической поддержки для обеспечения потребностей бизнеса; - Реструктуризация и консолидация функций технической поддержки в рамках группы компании; - Разработка требований и внедрение единой платформы системы service desk; - Разработка и внедрение метрик контроля качества оказания услуг; - Автоматизация процесса управления событиями (мониторинга), переход на целевые системы мониторинга в том числе бизнес мониторинга; - Внедрение и развитие функции контакт центр; - Разработка и внедрение процессов ITIL: управления инцидентами/авариями, проблемами, изменениями, событиями, технического учета и конфигурационными единицами; - Внедрение сервисно-ориентированной модели работы; - Автоматизация ИТ и бизнес-процессов; - Улучшение качества предоставляемых сервисов; - Оптимизация затрат на ФОТ при оказании услуг технической поддержки; - Сокращение количества и сумм штрафов; Ключевые задачи: - Управление сервисными проектами на всех этапах жизненного цикла (качество, бюджет, сроки, задачи); - Регулярная отчетность перед генеральным директором о текущем состоянии качества предоставляемых услуг; - Разработка и реализация мероприятий по повышению качества и эффективности предоставления ИТ-услуг; - Участие в разрешении спорных ситуаций с Заказчиками и Партнерами; - Реализация проектов связанных с оказанием услуг технической поддержки; - Разработка и поддержание в актуальном состоянии каталога ИТ- услуг; - Создание, развитие и мотивация IT команды для достижения поставленных целей; - Бюджетирование департамента; - Налаживание горизонтальных связей между подразделениями группы компании;